Как на Яндексе оформить возврат
В этой статье мы подробно разберем, как вернуть товар на Яндекс Маркете. Вы узнаете, какие товары можно вернуть, как оформить возврат, какие документы нужны и куда обращаться.
Яндекс Маркет — это огромный онлайн-магазин, где можно найти все, что душе угодно. Но что делать, если заказанный товар не подошел? 🤔 Не переживайте, Яндекс Маркет предусмотрел возможность возврата товара!
- 1. Какие товары можно вернуть
- 2. Как оформить возврат на Яндекс Маркете
- 3. Документы для возврата товара
- 4. Сроки возврата денег
- 5. Как вернуть деньги за Яндекс Плюс
- 6. Как вернуть деньги за билет на Яндекс
- 7. Как вернуть деньги за Яндекс Такси
- 8. Как вернуть деньги за Яндекс Доставку
- 9. Как вернуть деньги за Яндекс Маркет, если товар не подошел
- 10. Как вернуть деньги, если товар был поврежден при доставке
- 11. Что делать, если у вас возникли проблемы с возвратом
- 12. Выводы
- FAQ
1. Какие товары можно вернуть
Не все товары можно вернуть. Вот несколько важных моментов, которые стоит знать:- Срок возврата: У вас есть 7 дней с момента получения товара, чтобы оформить возврат, если он вам не подошел. ⏳
- Состояние товара: Товар должен быть в неиспользованном состоянии, с сохраненными этикетками, в оригинальной упаковке. 📦
- Не все товары подлежат возврату: Например, цифровые товары (онлайн-подписки, сертификаты, коды активации) нельзя вернуть. 🚫
- Некоторые товары возврату подлежат, но с ограничениями: Например, белье, купальники и нижнее белье можно вернуть только если они не были в употреблении, а товары с индивидуальными характеристиками (например, одежда по индивидуальному заказу) возврату не подлежат. 👙
- Возврат товара надлежащего качества: Если товар не подошел вам по размеру, цвету или другим характеристикам, то вы можете его вернуть.
- Возврат товара ненадлежащего качества: Если товар имеет дефекты или неисправности, то вы можете его вернуть.
- Возврат товара с повреждениями: Если товар был поврежден при доставке, то вы можете его вернуть.
2. Как оформить возврат на Яндекс Маркете
Чтобы оформить возврат, вам нужно выполнить несколько простых шагов:- Войдите в свой аккаунт Яндекс Маркет, с которого вы оформляли заказ. 🔑
- Перейдите на страницу «Заказы» и выберите нужный заказ. 🛒
- Нажмите кнопку «Вернуть заказ».
- Выберите причину возврата.
- Обязательно приложите фотографии товара. 📸
- Выберите способ возврата:
- Курьером: Курьер Яндекс Маркета заберет товар у вас дома. 🚚
- Через пункт выдачи Маркета: Вы можете вернуть товар в ближайший пункт выдачи Яндекс Маркета. 📍
- Через Почту России: Вы можете отправить товар обратно по почте. ✉️
3. Документы для возврата товара
При возврате товара вам нужно будет предоставить следующие документы:- Копия паспорта (страница с фотографией и пропиской).
- Заявление на возврат товара.
- Товарный чек (или электронный чек) .
Важно! Если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, то к документам нужно приложить акт о дефекте товара, составленный продавцом.
4. Сроки возврата денег
Деньги за товар должны быть возвращены вам в течение 10 дней с момента получения возвращенного товара продавцом. 💰
Важно! Срок возврата денег может быть увеличен, если товар нужно отправить на экспертизу.
5. Как вернуть деньги за Яндекс Плюс
Если вы хотите вернуть деньги за подписку Яндекс Плюс, то вам нужно сделать следующее:- Зайдите на сайт Яндекса: www.ya.ru.
- Справа в верхнем углу найдите иконку вашего аккаунта и кликните на него.
- Увидите надпись «Плюс» и статус «Подписка активна».
- Перейдите в раздел подписки Яндекс Плюс.
- Найдите кнопку «Управлять подпиской» и нажмите на нее.
- Прокрутите страницу вниз и нажмите «Отменить подписку».
6. Как вернуть деньги за билет на Яндекс
Чтобы вернуть билет, купленный на Яндексе, вам нужно выполнить следующие действия:- Войдите в свой личный кабинет.
- В верхнем правом углу нажмите «Мои поездки».
- Выберите поездку, билет на которую вы хотите вернуть.
- Выберите билет.
- Нажмите «Сдать билет».
- Сервис рассчитает сумму, которую вы получите после возврата билета.
- Нажмите «Сдать билет», чтобы подтвердить согласие с условиями возврата.
7. Как вернуть деньги за Яндекс Такси
Чтобы вернуть деньги за Яндекс Такси, вам нужно отправить запрос на расторжение договора на электронную почту am@taxi.yandex.ru.
В запросе обязательно укажите номер договора.
Важно! Деньги за уже совершенные поездки вам не вернут.8. Как вернуть деньги за Яндекс Доставку
Если вы оформили доставку через Яндекс Доставку и получатель не отвечает на звонки, то вам нужно выполнить следующие действия:
- Дойдите до двери получателя.
- Подождите 10 минут.
- Через 10 минут ожидания свяжитесь с отправителем и договоритесь о возврате посылки.
- Нажмите «Возврат».
9. Как вернуть деньги за Яндекс Маркет, если товар не подошел
Если вы получили товар, но он вам не подошел, то вы можете вернуть его в течение 7 дней с момента получения.
Для этого вам нужно:
- Оформить заявку на возврат товара в личном кабинете Яндекс Маркета.
- Выбрать способ возврата.
- Отправить товар обратно продавцу.
Важно! Товар должен быть в неиспользованном состоянии, с сохраненными этикетками и в оригинальной упаковке.
10. Как вернуть деньги, если товар был поврежден при доставке
Если товар был поврежден при доставке, то вы можете вернуть его в течение 7 дней с момента получения.Для этого вам нужно:
- Оформить заявку на возврат товара в личном кабинете Яндекс Маркета.
- Приложить фотографии поврежденного товара.
- Выбрать способ возврата.
- Отправить товар обратно продавцу.
Важно! В заявлении на возврат обязательно укажите, что товар был поврежден при доставке.
11. Что делать, если у вас возникли проблемы с возвратом
Если у вас возникли проблемы с возвратом товара, то вы можете обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета.
Контактные данные службы поддержки вы можете найти на сайте Яндекс Маркета.
12. Выводы
Яндекс Маркет предлагает удобные и понятные условия возврата товара.Если вы не удовлетворены покупкой, то вы можете вернуть ее в течение 7 дней с момента получения.
Важно! Перед оформлением возврата ознакомьтесь с правилами возврата товара на сайте Яндекс Маркета.
FAQ
- Можно ли вернуть товар, если он не подошел по размеру? Да, можно.
- Можно ли вернуть товар, если он был поврежден при доставке? Да, можно.
- Каковы сроки возврата денег? Срок возврата денег составляет 10 дней с момента получения возвращенного товара продавцом.
- Куда обращаться, если у меня возникли проблемы с возвратом? Обратитесь в службу поддержки Яндекс Маркета.
- Как вернуть деньги за подписку Яндекс Плюс? Отмените подписку в личном кабинете.
- Как вернуть деньги за билет на Яндекс? Сдайте билет в личном кабинете.
- Как вернуть деньги за Яндекс Такси? Отправьте запрос на расторжение договора на электронную почту am@taxi.yandex.ru.
- Как вернуть деньги за Яндекс Доставку? Свяжитесь с отправителем и договоритесь о возврате посылки.
- Какие товары не подлежат возврату? Цифровые товары (онлайн-подписки, сертификаты, коды активации) не подлежат возврату.
- Как вернуть товар, если он не подошел по цвету? Оформите заявку на возврат в личном кабинете Яндекс Маркета.
Удачных покупок! 🛍️
