Сколько обрабатывается заявка на ВБ
Wildberries — это огромная площадка, где ежедневно совершаются тысячи покупок и операций. Естественно, что обработка всех заявок требует времени. Но сколько именно? Давайте разберемся, сколько времени Wildberries рассматривает разные виды заявок, чтобы вы могли быть уверены в том, что ваши запросы не затеряются в информационном потоке.
- Заявка на возврат товара: 7 рабочих дней ⏳
- Обращение правообладателя: 10 дней 📑
- Заявка на работу: от нескольких часов до суток 💼
- Заявка на открытие пункта выдачи: около суток 📦
- Доставка заказа: 2-4 рабочих дня 🚚
- В среднем доставка заказа со склада Wildberries занимает от 2 до 4 рабочих дней. ⏱️
- Обращение о браке в товаре: 72 часа ⚠️
- Заявка будет направлена продавцу, который должен рассмотреть ее в течение 72 часов. ⏱️
- Полезные советы 💡
- Выводы ✍️
- Часто задаваемые вопросы (FAQ) ❓
Заявка на возврат товара: 7 рабочих дней ⏳
Если вы обнаружили брак в товаре или просто передумали о покупке, вы можете оформить заявку на возврат. Wildberries предлагает вам два варианта:
- Возврат в пункт выдачи: Если продавец одобрит вашу заявку, вы сможете вернуть товар в ближайший пункт выдачи Wildberries. 📦 Важно помнить, что у вас есть 7 рабочих дней с момента получения товара, чтобы оформить возврат.
- Независимая экспертиза: Если продавец отклонит вашу заявку, вы имеете право обратиться к независимым экспертам, которые проведут экспертизу товара и подтвердят или опровергнут наличие брака. 🔬
Важно: Срок рассмотрения заявки на возврат не превышает 7 рабочих дней. ⏱️ Это значит, что вы получите ответ от продавца или Wildberries в течение недели.
Обращение правообладателя: 10 дней 📑
Wildberries предоставляет возможность правообладателям (владельцам авторских прав) защищать свои интересы на площадке. Если вы обнаружили нарушение своих прав, вы можете обратиться в сервис «Цифровой арбитраж».
С 27 декабря 2023 года вступил в силу новый пункт оферты, который устанавливает 10-дневный срок рассмотрения обращения правообладателя. Это значит, что Wildberries обязан дать вам ответ в течение 10 дней с момента подачи заявки.
Важно: Внимательно ознакомьтесь с условиями оферты и правилами сервиса «Цифровой арбитраж», чтобы знать свои права и обязанности.
Заявка на работу: от нескольких часов до суток 💼
Если вы мечтаете работать на складе Wildberries, вам нужно скачать приложение WB Job, заполнить анкету и отправить ее на рассмотрение.
Обычно этот процесс занимает от нескольких часов до суток. ⏱️ После одобрения анкеты вам позвонят и пригласят на собеседование в отдел кадров, который работает с 8 утра до 20 вечера.
Важно: Будьте готовы к тому, что вам могут предложить работу на разных складах, в зависимости от вашей специализации и местоположения.
Заявка на открытие пункта выдачи: около суток 📦
Хотите стать партнером Wildberries и открыть свой пункт выдачи? Сначала вам нужно подать заявку на официальном сайте.
Wildberries обычно рассматривает заявку в течение суток. ⏱️ Если заявку одобрят, вам нужно будет подготовить помещение и оформить его по брендбуку.
Важно: Внимательно изучите требования к помещениям, чтобы ваш пункт выдачи соответствовал стандартам Wildberries.
Доставка заказа: 2-4 рабочих дня 🚚
Wildberries стремится доставить заказы максимально быстро. Сроки доставки зависят от нескольких факторов:
- Местоположение склада: Заказы с ближайшего склада доставляются быстрее.
- Удаленность пункта выдачи: Чем дальше находится ваш пункт выдачи, тем больше времени потребуется на доставку.
- Наличие товара на складе: Если товар есть в наличии, доставка будет быстрее.
В среднем доставка заказа со склада Wildberries занимает от 2 до 4 рабочих дней. ⏱️
Обращение о браке в товаре: 72 часа ⚠️
Если вы обнаружили брак в товаре после покупки, вы можете оформить запрос на проверку товара.
Заявка будет направлена продавцу, который должен рассмотреть ее в течение 72 часов. ⏱️
Важно: Сделайте качественные фотографии брака и опишите проблему максимально подробно.
Полезные советы 💡
- Проверяйте почту и личный кабинет: Wildberries отправляет уведомления о статусе заявок на электронную почту и в личный кабинет.
- Сохраняйте все документы: Сохраняйте скриншоты заявок, переписки с продавцом и Wildberries.
- Будьте вежливы: Общайтесь с сотрудниками Wildberries вежливо и уважительно.
- Не паникуйте: Если вы не получили ответа в течение указанного срока, напишите в службу поддержки Wildberries.
Выводы ✍️
Wildberries — это большая и сложная система, поэтому обработка заявок требует времени.
Важно знать:- Сроки рассмотрения заявок могут отличаться в зависимости от типа заявки.
- Wildberries стремится максимально быстро обрабатывать заявки.
- В случае возникновения проблем обращайтесь в службу поддержки.
Помните: Wildberries — это онлайн-площадка, где вы можете найти все, что нужно. Будьте внимательны, читайте информацию на сайте, и ваши покупки будут приятными и безопасными.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) ❓
- Что делать, если продавец не отвечает на заявку о возврате товара? Обратитесь в службу поддержки Wildberries.
- Как узнать номер заявки на возврат товара? Номер заявки указан в личном кабинете Wildberries.
- Как связаться со службой поддержки Wildberries? Вы можете связаться с службой поддержки через чат на сайте, по телефону или по электронной почте.
- Как узнать, где находится мой заказ? Информацию о статусе заказа вы можете найти в личном кабинете Wildberries.
- Как отменить заказ на Wildberries? Отменить заказ можно в личном кабинете Wildberries до момента отправки заказа со склада.
