Как в Комусе отменить заказ

Комус — это огромный онлайн-магазин, где можно найти все для офиса, школы, творчества и даже для дома. Но иногда случается, что нужно отменить или изменить заказ. Не переживайте, в Комусе это сделать очень просто!

1. Отмена и изменение заказа: доступные инструменты
2. Отмена оплаченного заказа: что делать
3. Как оформить возврат в Комусе
4. Советы по отмене и изменению заказов в Комусе
5. Выводы
6. FAQ

Отмена и изменение заказа: доступные инструменты

Изменить заказ в Комусе можно прямо в Личном кабинете.

1. Зайдите в историю заказов. Это можно сделать через главную страницу вашего аккаунта или через ссылку «Мои заказы».
2. Найдите нужный заказ. Обычно заказы сортируются по дате, поэтому вы легко найдете самый свежий.
3. Нажмите на кнопку «Изменить заказ». Она находится справа от информации о заказе.
4. Свяжитесь с оператором. С помощью диалогового окна вы сможете быстро связаться с оператором и рассказать о необходимых изменениях. В чате автоматически будет указан номер заказа, так что оператор сразу поймет, о чем речь.

Отмена заказа в Комусе зависит от того, где находится продавец.

Если продавец — Комус:

• В разделе «Доставка» наведите курсор на карточку товара.
• Появится окно с кнопкой «Отменить». Нажмите на нее.
• В мобильной версии нажмите на три точки под товаром и выберите действие «Отменить доставку».

Если продавец — другой магазин:

• Обратитесь в суд по месту вашего жительства. Согласно статье 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право подать исковое заявление.
• В заявлении укажите фирменное наименование продавца и его юридический адрес.

Отмена оплаченного заказа: что делать

Если заказ оплачен, отменить его самостоятельно уже не получится.

Важно! Даже если в условиях продавца указано, что он не вправе отменить оплаченный заказ, Верховный суд постановил, что это не так.

В случае отсутствия товара на складе:

• Продавец обязан вернуть вам деньги. Он не может отменить заказ, ссылаясь на отсутствие товара.
• Обратитесь в службу поддержки Комуса. Они помогут вам разобраться в ситуации и вернуть деньги.

Как оформить возврат в Комусе

Если вы получили товар, но он вам не подошел:

• На странице заказа появится кнопка «Вернуть, обменять товар». Нажмите на нее.
• Заполните специальную форму. Она позволит вам быстро оформить возврат или обмен.
• Выберите способ возврата. Вы можете вернуть товар курьером, через пункт выдачи Маркета или через Почту России.

Не забудьте приложить фотографии товара! Это поможет ускорить процесс возврата.

Советы по отмене и изменению заказов в Комусе

• Проверяйте информацию о заказе. Убедитесь, что все данные верны, прежде чем оформлять заказ.
• Читайте условия продавца. Они могут содержать информацию об отмене и возврате товара.
• Связывайтесь со службой поддержки. Они всегда готовы помочь вам с любыми вопросами.
• Сохраняйте документы. Храните все документы, связанные с заказом, например, чек или подтверждение оплаты.
• Следите за статусом заказа. В Личном кабинете вы можете отслеживать статус заказа и получать уведомления о его изменении.

Выводы

Отмена и изменение заказов в Комусе — это простой процесс. Вы всегда можете обратиться в службу поддержки, если у вас возникнут вопросы.

Важно! Не забывайте о своих правах как потребителя. Если у вас возникли проблемы с заказом, не бойтесь обращаться в суд.

FAQ

• Как отменить заказ, если он еще не оплачен? В Личном кабинете вы можете отменить заказ до его оплаты.
• Можно ли отменить заказ, если он уже отправлен? Если заказ уже отправлен, отменить его будет сложнее. Свяжитесь со службой поддержки для получения информации.
• Что делать, если я не получил заказ? Свяжитесь со службой поддержки и сообщите о проблеме.
• Как вернуть деньги за заказ? Деньги за заказ будут возвращены на ваш счет в течение 10 рабочих дней.
• Какие документы нужны для возврата товара? Для возврата товара вам понадобится чек, подтверждение оплаты и фотографии товара.