Как поменять на Озоне товар

Озон — это крупнейший онлайн-ритейлер в России, предлагающий огромный выбор товаров. Но что делать, если купленный товар не подошел? Не переживайте! Озон предоставляет удобные способы возврата и обмена товаров.

Важная информация:

• Возврат и обмен товаров надлежащего качества возможны, только если товар не был использован, сохранен его первоначальный товарный вид, оригинальная упаковка, а также документы, подтверждающие факт покупки.
• В противном случае, Озон оставляет за собой право отказать в возврате и обмене товара.

1. Как поменять товар через постамат
2. Как оформить замену товара на другой
3. Как отменить заказ на Озоне
4. Как изменить размер товара на Озоне
5. Как отредактировать товар на Ozon
6. Какие товары не подлежат возврату на Ozon
7. Как заменить товар в Озоне
8. Можно ли вернуть товар на Озон, если он не подошел
9. Как добавить новый бренд на Озон
10. Советы по возврату и обмену товаров на Озоне
11. Выводы
12. Частые вопросы

Как поменять товар через постамат

Поменять товар через постамат — это самый простой и быстрый способ. Вот пошаговая инструкция:

1. Зайдите в личный кабинет на сайте Ozon.

• Найдите иконку своего профиля в правом верхнем углу сайта.
• Войдите в личный кабинет, используя свой логин и пароль.

2. Оформите заявку на возврат.

• Перейдите в раздел «Мои заказы».
• Выберите заказ, который хотите вернуть.
• Нажмите кнопку «Вернуть товары».

3. Выберите подходящий постамат.

• Озон предоставит список доступных постаматов рядом с вами.
• Выберите удобный для вас вариант.

4. Упакуйте товар в пакет или коробку.

• Используйте оригинальную упаковку, если она сохранилась.
• В противном случае, упакуйте товар в надежный пакет или коробку, чтобы он не повредился во время транспортировки.

5. Напишите на упаковке номер возврата.

• Номер возврата можно посмотреть в личном кабинете, в разделе «Мои возвраты».
• Напишите номер возврата четко и разборчиво, чтобы сотрудники Озона могли легко идентифицировать ваш возврат.

6. Принесите товар в упаковке и загрузите в постамат.

• Найдите выбранный вами постамат.
• Вставьте товар в ячейку постамата.
• Закройте ячейку.
• Озон уведомит вас о том, что товар успешно принят.

Как оформить замену товара на другой

Если вы хотите поменять товар на другой, вам нужно будет оформить возврат и сделать новый заказ.

1. Перейдите в личный кабинет.
2. Перейдите на вкладку «Мои возвраты».
3. Выберите товары, которые хотите вернуть.
4. Нажмите «Перейти к возврату».
5. Выберите причину возврата.

• Например, «Товар не подошел по размеру» или «Товар не соответствует описанию».

6. Опишите проблему в поле «Комментарий».

• Укажите, почему вы хотите вернуть товар.
• Будьте максимально конкретны.

7. Добавьте фото товара с разных сторон.

• Это поможет сотрудникам Озона убедиться, что товар соответствует описанию.

8. Выберите способ возврата.

• Вы можете вернуть товар через постамат, курьером или в пункт выдачи заказов.

9. Нажмите «Оформить возврат».

Как отменить заказ на Озоне

Если вы передумали заказывать товар, вы можете отменить заказ в личном кабинете.

1. Откройте вкладку «Заказы».
2. Выберите нужный заказ.
3. Нажмите «Отменить заказ».
4. Деньги вернутся автоматически.

• В течение 3-5 рабочих дней деньги будут возвращены на ваш счет.

Как изменить размер товара на Озоне

Если вы заказали товар неправильного размера, вы можете изменить его, отредактировав заказ.

1. Откройте раздел «Товары».
2. Выберите «Список товаров».
3. В строке с нужным товаром нажмите «Редактировать товар».
4. Откройте вкладку «Медиа».
5. В блоке «Таблица размеров» нажмите «Открыть редактор».
6. Выберите нужный размер.
7. Сохраните изменения.

Как отредактировать товар на Ozon

Если вы являетесь продавцом на Ozon, вы можете редактировать свои товары в приложении Ozon Seller.

1. Перейдите на вкладку «Товары».
2. Нажмите «Выбрать товары».
3. Отметьте позиции, которые хотите изменить.
4. Нажмите «Редактировать».
5. Измените цену или остатки.
6. Нажмите «Применить», а затем — «Сохранить».

Какие товары не подлежат возврату на Ozon

Некоторые товары не подлежат возврату, в том числе:

• Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.
• Товары надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.
• Товары, которые были в употреблении.
• Товары, которые были повреждены.
• Товары, которые были изменены.
• Товары, которые были использованы не по назначению.

Как заменить товар в Озоне

Замена товара в Озоне происходит по стандартной процедуре возврата.

1. Перейдите в раздел «Мои возвраты».
2. Выберите товары, которые хотите вернуть.
3. Нажмите «Перейти к возврату».
4. Заполните заявку на возврат, следуя подсказкам справа от полей в заявке.

• Укажите причину возврата, способ доставки и другую необходимую информацию.

5. Если товар доставлял продавец, следуйте инструкции по возврату товара продавцу.

• В этом случае, возможно, вам нужно будет связаться с продавцом для уточнения деталей возврата.

6. Когда заявку одобрят, воспользуйтесь инструкцией, чтобы передать товар.

• Озон предоставит вам подробные инструкции о том, как передать товар.

Можно ли вернуть товар на Озон, если он не подошел

Да, вы можете вернуть товар на Озон, если он не подошел.

1. Перейдите в раздел «Заказы» личного кабинета.
2. Выберите заказ и нажмите «Вернуть товары».
3. Вы можете сделать это в течение 30 дней (для подписчиков Premium — 60 дней) после получения.
4. Исключение составляют продукты питания, ювелирные изделия, лекарственные средства и цифровые товары.

• Эти товары можно вернуть только при наличии брака.

Как добавить новый бренд на Озон

Если вы хотите продавать товары своего бренда на Ozon, вам нужно добавить его в каталог.

1. Убедитесь, что вашего бренда нет на Ozon.

• Для этого в разделе «Товары» → «Документы на бренды» напишите название бренда в строке поиска.

2. Перейдите в раздел «Товары» → «Бренды».
3. Нажмите «Добавить» и выберите «Бренд».
4. В окне «Добавление бренда»:

• Введите название бренда.
• Загрузите логотип бренда.
• Укажите категорию бренда.
• Добавьте описание бренда.

5. Когда всё будет готово, нажмите «Отправить».

Советы по возврату и обмену товаров на Озоне

• Сфотографируйте товар с разных сторон.
• Сохраните оригинальную упаковку.
• Проверьте товар на наличие дефектов перед возвратом.
• Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена на Озоне.
• Обращайтесь в службу поддержки Озона, если у вас возникнут вопросы.

Выводы

Озон предоставляет удобные способы возврата и обмена товаров. Вы можете вернуть товар через постамат, курьером или в пункт выдачи заказов.

Частые вопросы

• Сколько времени у меня есть на возврат товара?
• У вас есть 30 дней (для подписчиков Premium — 60 дней) с момента получения товара.
• Как вернуть товар, который был доставлен продавцом?
• Следуйте инструкции по возврату товара продавцу.
• Что делать, если у меня возникли вопросы по возврату товара?
• Обратитесь в службу поддержки Озона.
• Можно ли вернуть товар, если он был поврежден при доставке?
• Да, вы можете вернуть товар, если он был поврежден при доставке.
• Как узнать, какие товары не подлежат возврату?
• Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена на Озоне.

Когда Предсезон лол 2024