Как написать заявление на Вайлдберриз

Wildberries — это огромный онлайн-маркетплейс, где можно найти практически всё 🛍️. Но иногда случается так, что купленный товар не подошел по размеру, цвету, или оказался бракованным. Что делать в таких ситуациях? Как правильно оформить возврат и не потерять свои деньги? Давайте разберемся!

1. Пошаговая инструкция: как оформить возврат через приложение Wildberries
2. Важно!
3. Как написать претензию на Wildberries: разные способы обращения
4. 1. Через сервис Анкетолог
5. 2. Через бот в Telegram
6. 3. Через электронную почту
7. Как связаться со службой поддержки Wildberries: доступные каналы
8. 1. Звонок на горячую линию
9. 2. Звонок на региональные номера
10. 3. Связь через Telegram-бота
11. 4. Электронная почта
12. 5. Обращение через приложение
13. Что делать, если возврат не одобрен: действия покупателя
14. Важно!
15. Можно ли подать в суд на Wildberries
16. Советы и рекомендации
17. Выводы

Пошаговая инструкция: как оформить возврат через приложение Wildberries

Оформить возврат товара на Wildberries — это очень просто! Вся процедура занимает всего несколько минут, и для этого вам понадобится только ваше мобильное приложение Wildberries.

Шаг 1: Откройте вкладку «Профиль».

Найдите в правом нижнем углу экрана приложения иконку с изображением человечка — это ваша личная страница на Wildberries. Нажмите на неё, чтобы открыть свой профиль. Это ваш личный кабинет, где хранятся все ваши данные, история покупок, информация о бонусных баллах и многое другое. В этом разделе вы можете управлять своими персональными данными, отслеживать заказы, а также обращаться в службу поддержки.

Шаг 2: Перейдите в раздел «Обращения и проверка товара».

Внутри вашего профиля найдите раздел, посвященный обращениям и проверке товаров. Это важный раздел, где вы можете сообщить о любых проблемах с полученным заказом. Он содержит информацию о ваших прошлых заявлениях, а также позволяет создать новое обращение. Здесь вы можете найти информацию о возврате, обмене, жалобах на качество товара или на работу курьера.

Шаг 3: Выберите «Проверка товара».

Внутри раздела «Обращения и проверка товара» вы найдете подпункт «Проверка товара». Это именно то, что нам нужно, чтобы начать процесс возврата. Здесь вы можете сообщить о любых дефектах или несоответствиях полученного товара. Обратите внимание, что этот раздел доступен только для проверки качества товара, который вы уже получили.

Шаг 4: Нажмите «Создать заявку».

После того, как вы перешли в раздел «Проверка товара», вы увидите кнопку «Создать заявку». Нажмите на неё, чтобы начать процесс оформления возврата. Эта кнопка откроет форму, где вы сможете указать все необходимые данные для возврата. Будьте внимательны при заполнении формы, чтобы избежать ошибок.

Шаг 5: Выберите товар из списка покупок.

В открывшемся окне вам будет представлен список ваших последних покупок. Выберите из этого списка тот товар, который вы хотите вернуть. Убедитесь, что выбрали именно тот товар, который вам необходимо вернуть. Проверьте наименование, артикул, размер, цвет и другие характеристики.

Шаг 6: Заполните заявку на возврат.

Внимательно заполните все поля формы заявки на возврат. Укажите причину возврата, выберите способ получения денег, а также укажите, хотите ли вы обменять товар на другой. Важно точно и подробно описать причину возврата. Это поможет продавцу быстрее обработать вашу заявку. При необходимости приложите фото или видео, подтверждающие наличие дефекта.

Шаг 7: Нажмите «Отправить».

После того, как вы заполнили все необходимые поля, нажмите кнопку «Отправить». Ваша заявка будет отправлена в службу поддержки Wildberries. После отправки заявки вы получите уведомление о её статусе. Обычно обработка заявок занимает от 1 до 3 рабочих дней.

Важно!

• Сохраняйте все сообщения и подтверждения о возврате.
• Упакуйте товар в оригинальную упаковку (если она сохранилась).
• Не забудьте приложить к посылке заполненный бланк возврата.
• Помните, что возврат товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид.
• Если у вас возникли вопросы, вы всегда можете обратиться в службу поддержки Wildberries.

Как написать претензию на Wildberries: разные способы обращения

Иногда возникают ситуации, когда простой возврат не решает проблему. Например, если вы столкнулись с нарушением ваших прав как покупателя, вам может потребоваться подать претензию. Wildberries предоставляет несколько каналов связи для подачи претензий:

1. Через сервис Анкетолог

Wildberries использует сервис Анкетолог для сбора обратной связи от клиентов. Вы можете оставить свою претензию, перейдя по ссылке: https://anketolog.ru/s/786793/RkpGCYGk. Этот сервис позволяет оформить претензию в структурированном виде, что очень удобно. Вы можете подробно описать ситуацию, прикрепить фотографии и документы.

2. Через бот в Telegram

Wildberries имеет официального бота в Telegram, который может помочь решить некоторые проблемы. Напишите боту @WB_Hotline_bot, и он постарается вам помочь. Этот бот может ответить на часто задаваемые вопросы, помочь восстановить доступ к личному кабинету, а также перенаправить ваше обращение в службу поддержки.

3. Через электронную почту

Вы можете отправить свою претензию на электронную почту hotline@wb.ru. Этот способ подходит для более сложных ситуаций, когда необходимо предоставить много информации. В письме подробно опишите ситуацию, приложите все необходимые документы и фотографии.

Как связаться со службой поддержки Wildberries: доступные каналы

Wildberries предоставляет несколько способов связи со службой поддержки:

1. Звонок на горячую линию

Вы можете позвонить на бесплатный номер 88001007505. Этот номер доступен из любого региона России. Будьте готовы к тому, что вам придется некоторое время подождать, пока оператор освободится. Иногда приходится общаться с роботом, который может ответить на простые вопросы.

2. Звонок на региональные номера

Wildberries имеет несколько региональных номеров, которые могут быть более удобны для некоторых клиентов. Стоимость звонка на эти номера зависит от вашего тарифного плана.

3. Связь через Telegram-бота

Если ваш вопрос касается доступа в личный кабинет или работы портала, то вы можете обратиться к боту @WildberriesPPDataTracking_bot. Этот бот может помочь вам решить проблему без необходимости звонить оператору.

4. Электронная почта

Вы также можете написать письмо на адрес sales@wildberries.ru или hotline@wb.ru. Этот способ связи подходит для более сложных вопросов, которые требуют детального описания.

5. Обращение через приложение

В самом приложении Wildberries есть раздел «Обращения», где вы можете оставить свою заявку. Обычно на заявки отвечают в течение 24 часов. Этот способ связи очень удобен, так как не требует дополнительных действий.

Что делать, если возврат не одобрен: действия покупателя

Иногда случается, что Wildberries не одобряет ваш запрос на возврат. Это может произойти по разным причинам:

• Товар был в использовании.
• Товар потерял товарный вид.
• Продавец не согласен с причиной возврата.

Если вы считаете, что решение Wildberries неправомерно, вы можете:

• Подать повторную заявку на возврат, подробно описав причину.
• Обратиться в службу поддержки Wildberries через один из каналов связи, описанных выше.
• Написать претензию, если вы считаете, что ваши права как покупателя нарушены.
• В крайнем случае, обратиться в суд.

Важно!

• Сохраняйте все переписки с Wildberries, фотографии и видео, подтверждающие ваши доводы.
• Не бойтесь отстаивать свои права.
• Помните, что вы имеете право на возврат товара в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Можно ли подать в суд на Wildberries

Да, вы можете подать в суд на Wildberries, если считаете, что ваши права нарушены. Например, вы можете подать в суд:

• Если Wildberries удержал с вас деньги в качестве штрафа без законных оснований.
• Если Wildberries потерял ваш товар и не компенсировал его стоимость.
• Если Wildberries нарушил условия договора купли-продажи.

Советы и рекомендации

• Перед покупкой товара внимательно изучите его описание и характеристики.
• Сохраняйте все чеки и документы, связанные с покупкой.
• Не выбрасывайте упаковку товара до тех пор, пока не убедитесь, что он вам подходит.
• Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Wildberries.
• Будьте вежливы и корректны при общении с сотрудниками Wildberries.
• Знайте свои права как покупателя.
• Не бойтесь отстаивать свои права, если вы считаете, что они нарушены.

Выводы

Wildberries — это удобный и популярный маркетплейс, но, как и в любом другом интернет-магазине, здесь могут возникать спорные ситуации. Важно знать свои права как покупателя и уметь отстаивать их. В случае возникновения проблем с товаром или с работой Wildberries, не отчаивайтесь. Вы всегда можете обратиться в службу поддержки и решить вопрос мирным путем. Если же ваши права нарушены, не стесняйтесь обращаться в суд.

Частые вопросы:

• Как узнать статус моей заявки на возврат?

В приложении Wildberries вы можете отслеживать статус вашей заявки в разделе «Обращения».

• Сколько времени занимает обработка заявки на возврат?

Обычно обработка заявок занимает от 1 до 3 рабочих дней.

• Можно ли вернуть товар, если он был в использовании?

Нет, товар, который был в использовании, вернуть нельзя.

• Куда мне отправить товар для возврата?

Информация о пункте приема возврата будет указана в вашей заявке.

• Как получить деньги за возврат?

Вы можете выбрать способ получения денег при оформлении заявки на возврат.

• Что делать, если я не могу связаться со службой поддержки?

Попробуйте обратиться в службу поддержки через другой канал связи.

• Как мне написать жалобу на работу курьера?

Вы можете оставить жалобу на курьера в разделе «Обращения» в приложении Wildberries.

• Могу ли я вернуть товар, если он не подошел по размеру?

Да, вы можете вернуть товар, если он не подошел по размеру, цвету или другим характеристикам.

• Что делать, если товар пришел поврежденным?

Оформите заявку на возврат в приложении Wildberries и приложите фото или видео, подтверждающие повреждения.

• Как мне узнать, одобрена ли моя заявка на возврат?

Вам придет уведомление на электронную почту или в приложении Wildberries.