Где в Вайлдберриз чат с покупателем

Вайлдберриз — крупнейшая площадка для онлайн-торговли в России, и для успешного ведения бизнеса на ней важно знать все тонкости работы. Одним из ключевых инструментов для продавца является чат с покупателями.

Чат — это ваш прямой канал связи с покупателем. Он позволяет оперативно отвечать на вопросы, решать проблемы, а также укреплять отношения с клиентами.

1. Но где же найти этот ценный инструмент? 🕵️‍♀️
2. Где найти Чат с покупателями
3. Как работает Чат с покупателями
4. Что можно обсуждать в чате
5. Правила общения в чате
6. Как связаться с поддержкой Вайлдберриз
7. Как написать продавцу в чате
8. Полезные советы для продавцов
9. Заключение
10. Часто задаваемые вопросы

Но где же найти этот ценный инструмент? 🕵️‍♀️

Где найти Чат с покупателями

Чат с покупателями находится в личном кабинете продавца в разделе «Товары».

Важно: чтобы получить доступ к чату, необходимо обновить договор оферты с Вайлдберриз.

Почему это так важно?

• Договор оферты — это официальный документ, который регулирует отношения между продавцом и маркетплейсом.
• В обновленной версии оферты прописаны новые правила взаимодействия с покупателями, в том числе и правила общения в чате.

Как работает Чат с покупателями

• Инициатором диалога всегда является покупатель.
• Продавец получает уведомление о новом сообщении и может ответить на него.
• Ответ на сообщение покупателя должен быть дан в течение 10 дней.
• Чат — это не просто средство для ответов на вопросы. Это возможность построить доверительные отношения с клиентом, проявить заботу и лояльность.

Что можно обсуждать в чате

В чате можно обсуждать любые вопросы, связанные с товаром:

• Характеристики товара:
• размеры,
• цвет,
• материал,
• состав,
• функционал.
• Доставка:
• сроки доставки,
• стоимость доставки,
• возможность отслеживания посылки.
• Оплата:
• способы оплаты,
• возможность возврата средств.
• Качество товара:
• наличие дефектов,
• соответствие описанию.
• Возврат товара:
• условия возврата,
• порядок возврата,
• сроки возврата.
• Любые другие вопросы

Правила общения в чате

• Будьте вежливы и уважительны.
• Избегайте односложных ответов.
• Не используйте ненормативную лексику.
• Не оскорбляйте покупателя.
• Не высказывайтесь негативно о маркетплейсе.
• Не пытайтесь перевести общение в личные сообщения.

Важно: Вайлдберриз внимательно следит за соблюдением правил общения в чате и может блокировать продавца за нарушение правил.

Как связаться с поддержкой Вайлдберриз

Если у вас возникли вопросы по работе чата или другим вопросам, связанным с работой на Вайлдберриз, вы можете обратиться в службу поддержки.

Для этого:

1. Зайдите в личный кабинет WB Партнеры.
2. Наведите курсор на знак вопроса в правом верхнем углу.
3. Выберите «Поддержка».

На этой странице будут отображаться все ваши переписки с поддержкой.

Чтобы создать новое обращение, нажмите «Новый диалог» и заполните все поля:

• Категория вопроса.
• Тема обращения.
• Комментарий.
• Дополнительные файлы (при необходимости).

Как написать продавцу в чате

К сожалению, покупатели не могут напрямую связаться с продавцом через чат.

Единственный вариант — это обратиться с письменным запросом через личный кабинет.

Чтобы написать продавцу:

1. Зайдите в личный кабинет WB Партнеры.
2. Наведите курсор на знак вопроса в правом верхнем углу.
3. Выберите «Поддержка».
4. Нажмите «Новый диалог».
5. В поле «Категория вопроса» выберите «Товары».
6. В поле «Тема обращения» выберите «Вопрос к продавцу».
7. В поле «Комментарий» подробно опишите свой вопрос.
8. Нажмите «Отправить».

Важно: Вайлдберриз не гарантирует, что продавец ответит на ваше сообщение.

Полезные советы для продавцов

• Отвечайте на сообщения покупателей в течение 10 дней.
• Будьте вежливы и уважительны.
• Избегайте односложных ответов.
• Не используйте ненормативную лексику.
• Не оскорбляйте покупателя.
• Не высказывайтесь негативно о маркетплейсе.
• Не пытайтесь перевести общение в личные сообщения.
• Используйте чат как возможность построить доверительные отношения с клиентами.
• Проявляйте заботу и лояльность.

Заключение

Чат с покупателями — это мощный инструмент для продавцов на Вайлдберриз.

Он позволяет:

• Улучшить взаимодействие с клиентами.
• Решить проблемы покупателей.
• Укрепить отношения с клиентами.
• Повысить уровень лояльности.

Важно: Соблюдайте правила общения в чате и используйте его как возможность построить прочные отношения с покупателями.

Часто задаваемые вопросы

• Как мне узнать, что покупатель написал мне в чат?
• Вы получите уведомление о новом сообщении в личном кабинете.
• Как мне ответить на сообщение покупателя?
• Откройте чат и напишите свой ответ.
• Что делать, если я не могу ответить на сообщение покупателя в течение 10 дней?
• Свяжитесь со службой поддержки Вайлдберриз и объясните ситуацию.
• Можно ли использовать чат для рекламы своих товаров?
• Нет, чат предназначен только для общения с покупателями по вопросам, связанным с товаром.
• Можно ли использовать чат для отправки личных сообщений покупателям?
• Нет, чат предназначен только для общения по вопросам, связанным с товаром.
• Что делать, если покупатель нарушает правила общения в чате?
• Свяжитесь со службой поддержки Вайлдберриз и сообщите о нарушении.

Как поменять язык в емейл почте