Как оформить возврат товара на Ламоде

Lamoda — это популярная онлайн-платформа для покупки одежды, обуви и аксессуаров. Несмотря на удобство онлайн-шопинга, иногда возникает необходимость вернуть товар. В этой статье мы разберем все нюансы возврата товаров на Lamoda, чтобы сделать этот процесс максимально простым и понятным.

1. Как оформить возврат на Lamoda: пошаговая инструкция 👣
2. Стоимость отказа от товара на Lamoda: что нужно знать 💸
3. Возврат товара на Lamoda: ответы на частые вопросы ❓
4. Полезные советы по возврату товара на Lamoda 💡
5. Заключение
6. FAQ: Часто задаваемые вопросы

Как оформить возврат на Lamoda: пошаговая инструкция 👣

Lamoda стремится сделать процесс возврата максимально удобным для своих клиентов. Больше не нужно искать бланки заявлений и стоять в очередях на почте. Вся процедура оформляется онлайн за несколько простых шагов:

1. Онлайн-заявка: Зайдите в мобильное приложение Lamoda или войдите в свой личный кабинет на сайте. В разделе «Мои заказы» найдите нужный заказ и выберите опцию «Вернуть товар».
2. Выбор способа возврата: Lamoda предлагает два варианта возврата: через пункт выдачи Lamoda или отправкой Почтой России. Выберите наиболее удобный для вас вариант.
3. Передача товара: Тщательно упакуйте товар, сохранив все бирки и этикетки. В пункте выдачи Lamoda вам помогут оформить возврат. При отправке Почтой России не забудьте получить трек-номер для отслеживания посылки.
4. Ожидание возврата средств: После того, как Lamoda получит и обработает ваш возврат, деньги будут возвращены на ваш счет. Срок зачисления средств зависит от вашего банка и способа оплаты, обычно это занимает несколько рабочих дней.

Стоимость отказа от товара на Lamoda: что нужно знать 💸

Важно отметить, что Lamoda взимает плату за возврат товара, который не подошел по размеру, фасону или другим характеристикам. Стоимость возврата составляет 299 рублей. Эта сумма будет удержана из суммы, подлежащей возврату.

Возврат товара на Lamoda: ответы на частые вопросы ❓

1. Можно ли вернуть товар на Lamoda, если не подошел размер?

Да, вы можете вернуть товар на Lamoda, если он не подошел по размеру, фасону, цвету, габаритам, расцветке или комплектации. Это ваше право как потребителя, которое защищено законом «О защите прав потребителей». Важно, чтобы товар был надлежащего качества, со всеми бирками и этикетками.

2. Можно ли вернуть товар на Lamoda без чека?

Да, вы можете вернуть товар на Lamoda даже если у вас не сохранился чек. Согласно закону «О защите прав потребителей», отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества. Для подтверждения факта покупки вы можете использовать выписку из банка, подтверждение заказа из личного кабинета Lamoda или другие документы, подтверждающие покупку.

3. Можно ли вернуть товар на Lamoda в другой пункт выдачи?

Да, вы можете вернуть товар в любой удобный для вас пункт выдачи Lamoda, независимо от того, где вы его получали. Главное — выбрать этот вариант при оформлении онлайн-заявки на возврат.

4. Можно ли отказаться от заказа на Lamoda после примерки?

Да, вы имеете полное право отказаться от заказа на Lamoda после примерки, даже если товар вам просто не понравился. Это можно сделать как до получения заказа, так и после, в течение 14 дней с момента покупки.

5. Как долго идет возврат на Lamoda?

Срок возврата товара на Lamoda зависит от выбранного способа возврата и удаленности вашего региона. В среднем, процесс возврата занимает от 3 до 10 дней с момента передачи товара курьеру или в пункт выдачи.

6. Через сколько Lamoda возвращает деньги?

Lamoda осуществляет возврат денежных средств в течение 10 дней с момента получения возвращенного товара и оформления всех необходимых документов. Срок зачисления денег на ваш счет зависит от банка и платежной системы, которой вы пользовались при оплате заказа.

7. Где кнопка «оформить возврат» на Lamoda?

Кнопка «оформить возврат» находится в разделе «Мои заказы» в вашем личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Lamoda. Выберите нужный заказ и следуйте дальнейшим инструкциям.

Полезные советы по возврату товара на Lamoda 💡

• Сохраняйте бирки, этикетки и упаковку товара до момента, пока не убедитесь, что он вам подходит.
• Фотографируйте товар до отправки, чтобы в случае возникновения спорных ситуаций у вас были доказательства его состояния.
• Сохраняйте трек-номер отправления Почтой России, чтобы отслеживать статус доставки.
• Внимательно читайте условия возврата на сайте Lamoda, чтобы избежать недоразумений.

Заключение

Возврат товара на Lamoda — это простая и понятная процедура, если знать все нюансы. Следуя нашим рекомендациям, вы сможете без проблем вернуть неподходящий товар и получить свои деньги обратно.

FAQ: Часто задаваемые вопросы

• Вопрос: Можно ли вернуть нижнее белье или купальники на Lamoda?
• Ответ: Нет, из соображений гигиены возврат нижнего белья и купальников на Lamoda невозможен.
• Вопрос: Что делать, если я получил бракованный товар?
• Ответ: В случае получения бракованного товара вам необходимо связаться с службой поддержки Lamoda и предоставить фото и видео доказательства брака. Lamoda обязана заменить бракованный товар на качественный или вернуть вам деньги.
• Вопрос: Могу ли я вернуть товар, купленный со скидкой?
• Ответ: Да, вы можете вернуть товар, купленный со скидкой, на общих основаниях, если он не подошел по размеру, фасону или другим характеристикам.
• Вопрос: Куда обращаться, если у меня возникли проблемы с возвратом товара на Lamoda?
• Ответ: Если у вас возникли проблемы с возвратом товара на Lamoda, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов по телефону, электронной почте или через форму обратной связи на сайте.