Как написать заявление на возврат вещи

Возврат товара — ситуация, с которой может столкнуться каждый покупатель. Некачественный товар, неподходящий размер, ошибка при комплектации заказа — причин может быть множество. Но как правильно оформить возврат, чтобы не столкнуться с отказами и проволочками? Ключ к успеху — грамотно составленное заявление. 📝 В этой статье мы подробно разберем, как написать заявление на возврат товара, чтобы защитить свои права потребителя.

1. Что обязательно должно быть в заявлении на возврат товара? 🔍
2. Образец заявления на возврат товара 📑
3. Генеральному директору ООО «Название компании»
4. Заявление на возврат товара
5. На основании вышеизложенного и руководствуясь статьями 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
6. "___" ___________ 20__ года
7. Полезные советы 💡
8. Заключение
9. FAQ ❓

Что обязательно должно быть в заявлении на возврат товара? 🔍

Заявление на возврат товара — это официальный документ, поэтому важно, чтобы он содержал всю необходимую информацию и был составлен в соответствии с законодательством.

Вот основные пункты, которые нужно включить в заявление:

1. Информация о продавце:

• Полное наименование юридического лица или ФИО индивидуального предпринимателя. Укажите название магазина или компании, у которой вы приобрели товар.
• Организационно-правовая форма (ООО, ИП, ПАО и т.д.). Эта информация обычно указана на кассовом чеке или в уголке покупателя.
• Юридический адрес. Не путайте с адресом магазина, где была совершена покупка. Юридический адрес — это адрес регистрации компании, который можно найти в открытых источниках или запросить у продавца.
• ФИО руководителя или ответственного лица. Укажите ФИО директора, генерального директора или другого лица, уполномоченного принимать решения по заявлениям покупателей.

2. Ваши данные как покупателя:

• ФИО. Укажите полностью, как в паспорте.
• Паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан). Эта информация подтверждает вашу личность.
• Контактная информация (адрес, телефон, e-mail). Укажите актуальные данные, по которым с вами можно связаться.

3. Информация о товаре:

• Наименование товара. Укажите точное название, которое указано в чеке или на упаковке товара.
• Артикул товара (если есть). Артикул — это уникальный код товара, который поможет идентифицировать его среди других.
• Дата покупки. Укажите дату, когда вы приобрели товар.
• Номер и дата кассового чека (или иного документа, подтверждающего покупку). Чек подтверждает факт покупки и является основанием для возврата.
• Сумма покупки. Укажите полную стоимость товара, которую вы оплатили.

4. Описание причины возврата:

• Подробно опишите причину возврата товара. Если товар ненадлежащего качества, укажите выявленные недостатки. Если товар надлежащего качества, но не подошел, укажите причину (например, не подошел размер, цвет, фасон).
• Приложите фото- или видеоматериалы, подтверждающие недостатки товара (если есть). Это поможет ускорить процесс рассмотрения заявления.

5. Ваши требования:

• Четко сформулируйте ваши требования к продавцу. Вы можете потребовать:
• Возврат денежных средств за товар.
• Обмен товара на аналогичный надлежащего качества.
• Обмен товара на другой с перерасчетом стоимости.
• Устранение недостатков товара продавцом или за его счет.
• Уменьшение покупной цены товара соразмерно выявленным недостаткам.
• Укажите сроки, в течение которых вы ожидаете ответа от продавца и удовлетворения ваших требований. Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец обязан рассмотреть ваше заявление и предоставить ответ в течение 10 дней с момента его получения.

6. Дополнительные документы:

• Копия паспорта (страницы с фото и пропиской). Необходима для подтверждения вашей личности.
• Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки.
• Гарантийный талон (если есть).
• Другие документы, подтверждающие ваши требования (акт осмотра товара, заключение экспертизы и т.д.).

7. Дата и подпись:

• Поставьте дату составления заявления.
• Поставьте свою подпись. Подпись подтверждает, что вы являетесь автором заявления и согласны с его содержанием.

Образец заявления на возврат товара 📑

Ниже представлен образец заявления на возврат товара. Вы можете использовать его как шаблон, адаптировав под свою ситуацию:

Генеральному директору ООО «Название компании»

Адрес:

от (ФИО покупателя)

Адрес:

Телефон:

E-mail:

Заявление на возврат товара

"___" ___________ 20__ года я приобрел(а) в вашем магазине, расположенном по адресу: ______________________, следующий товар: ______________________, артикул: ______________________, на сумму ______ (__________) рублей, что подтверждается кассовым чеком № ______ от "___" ___________ 20__ года.

(Опишите причину возврата товара).

На основании вышеизложенного и руководствуясь статьями 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ПРОШУ:

(Четко сформулируйте свои требования: возврат денежных средств, обмен товара, устранение недостатков и т.д.).

Ответ на заявление прошу направить в мой адрес в течение 10 (десяти) календарных дней с даты его получения.

Приложения:

1. Копия паспорта (2 стр.).
2. Копия кассового чека № ______ от "___" ___________ 20__ года.
3. (Другие документы, подтверждающие ваши требования).

"___" ___________ 20__ года

____________________/ (ФИО)

Полезные советы 💡

• Сохраняйте все документы, связанные с покупкой и возвратом товара. Это могут быть чеки, гарантийные талоны, переписка с продавцом, фотографии и видеоматериалы.
• Подавайте заявление на возврат товара в двух экземплярах. Один экземпляр с отметкой о принятии оставьте у себя.
• Если продавец отказывает вам в удовлетворении требований, обращайтесь за защитой своих прав в Роспотребнадзор или суд.

Заключение

Знание своих прав и умение грамотно составлять заявления — важный аспект защиты интересов потребителя. Следуя рекомендациям из этой статьи, вы сможете вернуть товар и получить свои деньги обратно без лишних хлопот.

FAQ ❓

1. Можно ли вернуть товар, если он не понравился?

Да, если товар надлежащего качества, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Однако есть перечень товаров, не подлежащих возврату по этой причине.

2. В течение какого срока можно вернуть товар?

Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней, не считая дня покупки. Вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока или срока годности.

3. Что делать, если продавец отказывается принимать заявление?

Направьте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае спора обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.